Аккредитованный тренер-преподаватель по 4-х модульной программе Международной Школы Бизнес–Тренеров ICBT (по методике к.пс.н. Жанны Завьяловой)
Дипломированный специалист (Психолог–тренер по обучению и развитию персонала)
Сертифицированный коуч ( по стандартам ICF)
Сертифицированный НЛП–практик
Тренер–партнер Академии Живого Бизнеса
Образование (основное):
- 2004г. — Таганрогский государственный педагогический институт, г. Таганрог, Учитель физики и математики
- н.в. — Южный Федеральный Университет, г. Ростов-на-Дону, Психолог, Бизнес-тренер
Дополнительное образование:
- 2012 — ЗАО Банк «Русский Стандарт», г. Москва, «Технология профессионального развития сотрудников: Управление деловым поведением, мотивация, эффективное обучение сотрудников»
- 2012 — Международная академия коучинга, г. Москва, «Коучинг»
- 2011 — Учебно-тренинговый цент Аякс, г. Ростов-на Дону, «Тренинг тренеров»
- 2011 — ЗАО Банк «Русский Стандарт», г. Москва, «Практика переговоров в рамках Эквайринг»
- 2011 — Академия Живого Бизнеса, школа тренеров Жанны Завьяловой, г. Москва, Диплом бизнес-тренера
Профессиональный опыт:
- 2012 — по н.вр. — партнер Академии Живого Бизнеса, тренер-преподаватель по программе ICBT
- 2010 — Банк «Русский Стандарт, г. Ростов-на-Дону, Бизнес-тренер
- 2007 — 2010 Хоум Кредит Банк, г. Ростов-на-Дону, Специалист по обучению
Проведение бизнес-тренингов по темам:
- Базовый тренинг по продажам
- Три уровня продаж
- Установление контакта
- Выявление потребностей
- Презентация
- Работа с возражениями
- Кросс -продажи
- Продажи услуг страхования
- Наставничество в форме коучинга
- Переговорный процесс
- Формирование базовых навыков клиентоориентированного поведения
- Работа с претензиями
- Развитие навыков эффективного взаимодействия с клиентом при продажи услуг
- Технология обучения на рабочих местах
- Практика переговоров
- Телефонные переговоры
- Ситуационное управление
- Мотивация
- Планирование
- Обучение на рабочих местах
- Тайм-менеджмент
Более 300 навыковых тренингов и более 200 продуктовых семинаров
Проведение коуч-сессий для руководителей разного уровня
Участие в оценке и аттестации персонала