Эффективный сервис? Ключ в клиентоориентированности! Каждый Покупатель – самый главный человек в Компании и каждый сотрудник принимает на себя 100% ответственность за качество обслуживания Покупателя и повышения степени его лояльности Компании. И важно помнить – главное не улыбка Продавца при общении с Покупателем, а улыбка Покупателя после общения с ним. И если Компания и ее сотрудники не позаботятся о своем Покупателе, то это с удовольствием сделают ее конкуренты.
Как способствовать повышению коммуникативной компетенции сотрудников и качества обслуживания? Об этом данный тренинг.
Цель: повышение коммуникативной компетенции сотрудников и качества обслуживания клиентов.
Длительность обучения: 2 дня
Участники: клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов
В результате участники:
- Получат возможность осознать имеющиеся навыки взаимодействия с Покупателями
- Отработают этапы взаимодействия с Покупателем
- Отработают способы поведения со сложными клиентами
- Наработают практические инструменты работы с претензиями Покупателей
- Углубятся в теорию саморегуляции эмоционального напряжения на рабочем месте