"Команда мечты, компании мечты" интервью с Ириной Коротаевой
Ирина Коротаева - командный коуч, управляющий партнер в компании Коучсфера, HR Директор
Компании мечты, команды мечты, что это - случайность или некая закономерность, которую можно отследить и воплотить в жизнь?
Если напрячь мозг вопросом «Много ли великих компаний я знаю?», много ли ответов придёт на ум или пальцев одной руки хватит для пересчёта?! Компаний, в которых по-настоящему хотелось бы работать, потому что им удалось создать ТО, о чём другие говорят: «Это невозможно!».
Вопрос на засыпку, если бы у вас была возможность поработать в одном из офисов Google хотя бы недельку, вы бы согласились?
Лично я ДА! Моей собеседнице, командному коучу, управляющему партнеру компании КОУЧСФЕРА, директору по управлению персоналом, Ирине Коротаевой, удалось погрузиться в гугловскую атмосферу, и попробовать внутреннюю кухню на вкус. И знаете, одна только фраза Ирины о том, что «когда видишь воочию, что создать такую культуру ВОЗМОЖНО, причём не где-то там и точно не с нами, а в любой компании, потому что в Google работают живые люди, такие же как и у нас», - это многого стоит.
- Первая ассоциация с Google, что это… поисковик, неотделимая часть интернета, интересно, а какая ассоциация с компанией возникает у людей, соприкоснувшихся с компанией в формате оффлайн?
- Для меня это пример компании, СОЗДАВШЕЙ для сотрудников классную, ненавязчивую рабочую среду, где люди абсолютно вовлечены, готовы всё своё время отдать компании. И это при том, что в Google довольно гибкий подход к установлению рабочего времени, есть электронная система прохода, но это не воспринимается работниками как некий учёт.
- Как я знаю, там не регламентирован рабочий график? Верно?
- Работать можно ночью, можно днём, хоть круглосуточно!
Офис достаточно большой, находится в центре Нью-Йорка на Манхетене и занимает около 12 этажей. Это переделанное старое складское здание. В офисе можно (если очень хочется) жить. Для этого предусмотрено всё: специальные капсулы для сна, чиллауты, в которых можно отдохнуть в тишине, почитать книгу, найденную тут же на полке. На каждом этаже обязательно есть места для занятия спортом: беговые дорожки, турники, рекреационные зоны для игр. Ключевым является то, что это не маленькие комнатки, загоняющие человека в рамки, это ПРОСТРАНСТВО! Рабочие места организованы по принципу open space – это просторные комнаты, в которых работают гуглеры. Эти комнаты отделены от общего пространства дверью, так чтобы отдыхающие не могли помешать сосредоточенной работе. Для удобства сотрудников на каждом этаже в избытке организованы специальные комнаты, в которых удобно проводить переговоры, видео-конференции или просто поговорить по телефону, опять же, не мешая сосредоточенной работе других гуглеров..
Много ресторанчиков. Я прошла через 7-8, с учётом что далеко не на всех этажах побывала.
Представлены различные кухни мира: азиатская, мексиканская, европейская и др. Как мне рассказали, это внимание к предпочтениям сотрудников, в Google работает большое количество азиатов, и национальная кухня в обязательном порядке представлена на каждом из этажей, одним словом здесь вы найдёте еду на любой вкус. Даже если вы фрукторианец, с голоду вам умереть никто не даст. Компания регулярно приглашает шэф-поваров из известных Нью-йоркских ресторанов, так что, не выходя из офиса и не заказывая столика, можно отведать изысканные блюда прямо с места работы. Еда, кстати, бесплатна для всех находящихся в офисе: работников, гостей.
Даже для родителей, которым не с кем оставить ребёнка, предусмотрены игровые. Как мне объяснили, специально не принято, чтобы в офисах Google находились дети, там нет аниматоров, но, на непредвиденный случай, есть детские комнаты, например, лего-комната с огромным разнообразием деталей: от маленьких до гигантских, где можно играть и тут же перекусить. Детишки играют, а папа или мама буквально в нескольких шагах в креслице спокойно работают. Домашним животным тоже найдётся место, правда брать с собой в офис можно только собак, чтобы не возник конфликт интересов. Для собак всегда имеется угощение - специальные косточки.
Когда идёшь по офису, возникает ощущение, что ты в дружелюбном, принимающем тебя месте и точно не забудешь, что ты сейчас в Google, по пути ты обязательно встретишь логотип который был официальным, например, в 13-ом году, на стене, на бильярдной лампе, везде.
- Получается, для людей создаётся пространство для свободы мысли, творчества, но каким образом, какими действиями компании удаётся направить это в продуктивность, чтоб это не воспринималось как развлечение, а отвлекающих моментов не мало?
- Я бы не сказала, что эти зоны для отдыха переполнены, на 5 тыс. человек, которые там работают, это буквально единицы.
Да и, Доверительная среда многое решает. Она проявляется во всём: тебя не контролируют, когда ты приходишь, уходишь, ты можешь совсем не приходить, контроль только по результатам. Работников не обязывают принимать в чём-то участие, они сами решают. Это делает сотрудников довольными, счастливыми. Вы бы видели, с каким удовольствием они водят своих гостей по офису, увлеченно рассказывая: «у нас тут это, а тут вот это!» Они становятся теми, кто гордится своим местом работы! Сейчас многие работодатели мечтают увидеть горящие глаза своих работников. Так вот там я их виделаJ
Я была ещё в одном крупном научном центре в Чикаго, там тоже всё отлично, но не чувствуется такого гипервовлечения. А в Google хочется принимать гостей, всё пропитано чувством счастья, оно исходит от людей, и ты его ловишь.
Так же весомо то, что компания даёт людям возможность чувствовать себя на своём месте на любой позиции. Это большое дело - создать условия, когда человеку комфортно на любой позиции. Есть возможность с удовольствием писать коды, а не гнаться за навязанной потребностью в карьерном росте. Компания для этого создает условия: финансовые в первую очередь, демонстрирует ценность любого работника для команды, не зависимо от ранга! Люди обретают спокойствие, счастье от работы. Это про то, когда ты делаешь то, что тебе нравится, и это всех устраивает, это всем нужно. Задача компании – правильно подобрать и расставить в проектах персонал. Тогда и контролировать, заставлять нет необходимости. Просто работник сам хочет делать то, что он делает, а это и есть самая сильная мотивация.
20% времени рекомендуется тратить на личные проекты, инициативу, развитие. Проект Google Карты вырос как раз из такой инициативы, это была не задача, а идея, ради которой сотрудники организовались и сделали. В компании есть конкурс проектных идей, участвовать может каждый, так компания выбирает, во что вкладываться, говорят, что порой вкладываются просто, чтоб поддержать человека.
- Ирина, а как ставятся задачи перед сотрудниками? Осуществляется контроль? Неужели всё в свободном плавании.
- По словам работников Google, существует два типа задач: первый тип – креативные. Их около 80%, они никогда не контролируются по срокам, только по качеству воплощения. Собирается команда, кого-то приглашают, кто-то сам инициатор, договариваются о каком-то конечном состоянии, к которому нужно прийти. Идите, делайте, единственное условие - это сделайте самый лучший вариант из возможных!
Понимаете, в сознании некоторых людей не укладывается, как возможно делать то, что хочешь, но сотрудники Google правда делают что хотят. Единственный критерий оценки - как в итоге всё будет работать. Люди сами вызвались в проект, им интересно и никакой контролёр им для этого не нужен. Просто необходимо найти людей в команду, которые хотят того же, что и вы. И они будут делать всё для роста компании.
Второй тип задач - датированный, предположим, компания объявляет, что 1 декабря выходит новая версия операционной системы, значит участники этого проекта к 1 августа «кровь из носа» должны всё сдать. Задач такого плана приблизительно 20% от общего объёма. Но как мне сказали, нет ни одной истории, когда кого-нибудь уволили без желания.
Так же принято, что проектный руководитель - обязательно человек со специальным образованием, он понимает, как правильно сформулировать задачи, необходимы ли жесткие сроки по этапам. К этому пришли не сразу, на опыте. Был инцидент (возможно не один), когда в проекте некорректно были установлены сроки, даже для креативных задач. Руководитель не был компетентен определить специфику этапов, задач. В итоге, чтобы добиться результата, проект пришлось переделывать почти полностью. Компания, отследив этот инцидент, оперативно перестроилась, показывая, что это меняющаяся структура и совершенствуется она постоянно.
- А как вы думаете, используются ли инструменты из коучинга в Google?
- В 2015 году я закончила курс командного коучинга в Эриксоновском университете и много занимаюсь формированием команд, решением проблем командного взаимодействия. И мне интересно было узнать, за счет чего в Google удалось создать такую среду. Оказалось, что с 2007 года в компании преподается программа «Поиск внутри себя – неожиданный путь достижения успеха, счастья и мира (Search Inside Yourself – the unexpected path to achieving success, happiness and world peace). Это бесплатная программа для работников, основанная на управлении вниманием, осознанности и эмоциональном интеллекте, помогающая создавать полезные привычки сознания. По сути, это то, в чем помогает персональный и командный коучинг. Эта масштабная программа помогла создать среду, в которой каждый делает намного лучше то, что он обычно делает. И теперь уже созданная коучинговая среда решает всё сама. Когда ты туда приходишь, ты видишь, что о тебе заботятся, и ты в ответ начинаешь проявлять заботу, всё устраивается не за счёт консультанта, а за счёт мироустройства вокруг. Конечно, это идёт от руководителей, собственников. От лидера команды зависит, какие качества в человеке он откроет и поддержит, чтобы люди проявляли лучшие свои черты, раскрывали свой потенциал наилучшим образом.
Созданная атмосфера убирает повод уходить оттуда. Я уже говорила о приглашенных шеф-поварах, фотографиями которых заполнена одна из стен офиса с подписью когда, кто, из какого известного ресторана будет готовить. Т.е. тебе не надо ехать в ресторан, стоять в очереди, ждать, заказывать столик, он приедет на место работы. Если сильно хочется, то можно даже свидание организовать, не уходя из офиса. Всевозможные презентации книг, лекции, конференции - кто-то к ним приезжает, что-то организуют сами. Не нужно никуда ходить, оно приходит в это пространство как бы само. Конечно, за этим стоит огромная работа управленцев, HR-ов. Они создали государство в государстве, за пределы которого без особой потребности можно не выходить, разве что в картинную галерею сходить, на яхте покататься…
Насущной потребности бежать нет, два нижних уровня человеческих потребностей, которые предназначены для выживания, полностью закрыты. Человек об этом не думает, ему не надо про это думать, у него всё хорошо, он защищён. И вот эта защита, она отражается много в чём. Например, когда закрывался один из офисов, то руководство направило каждому работнику письмо с предложением о релокации в любой офис мира, с полным переездом членов семьи. Каждому персонально написали, как ценят его работу, как он важен для компании.
Все, кто хотел, переехали, те, кто не хотел, остались. Т. е., если что-то случится, все понимают, что компания о тебе позаботится. Когда всё защищено, лимбическая система спокойна, тогда мы и начинаем креативить.
Вместо коучинга снимающего страхи нижних уровней, у них уже это делает созданная атмосфера.
- Т.е. есть какая-то аналогия с коучингом?
- Безусловно, но тут не нужно работать с каждым в отдельности, созданная среда всё решает сама. Побыв там буквально какое-то время, мозг перестраивается и начинает верить, что это возможно - жить без страхов. Крутая такая симуляция семьи, это как ребёнок, напугавшись бежит домой, открывает дверь, захлопывает и он защищён, он «дома», и здесь окружение похоже на дом, только очень-очень большой, для большого количества людей. Тут как и «дома» есть правила, доверие и принятие.
- А вы сами изменилась после посещения Google?
- Вдохновилась, хочется поработать в таком месте и почувствовать себя причастной. Может быть даже создать такую среду самой. Когда воочию это видишь, видишь таких же обычных людей, уже не кажется, что это невозможно, или возможно, но где-то там и точно не с нами. Совершенно точно, что это достижимо прямо здесь и сейчас. Важен только подход.
- На ваш взгляд как Российским компаниям создать подобную среду защищённости или это не возможно сделать везде?
- Определенно ВОЗМОЖНО. Я вот что думаю, если первое лицо демонстрирует какие-то ценности, т.е. не просто говорит о них, а эти ценности - неотделимая его часть, как только он видит, что кто-то не поддерживает эту ценность, он на это как-то реагирует, вокруг него начинает формироваться круг людей с подобным набором ценностей, и даже если у кого-то эта ценность была не ярко выражена, то из-за среды она усиливается. Конечно, тут очень важно осознавать, какая ЦЕННОСТЬ ведет именно нашу компанию? Кем МЫ хотим быть? Кто мы, когда ДЕМОНСТРИРУЕМ нашу ценность? В каких ДЕЙСТВИЯХ мы эту ценность демонстрируем? И тут уже на усмотрение руководителей – хватит смелости самим задать эти вопросы себе и своей команде и потом честно ответить на них? А это, как показывает практика, настоящий вызов для многих руководителей. Или все-таки комфортней пригласить коуча, который сможет эту работу провести максимально безболезненно.
Тема великих команд как никому другому близка Академии управления «ЭРФОЛЬГ», мы учим людей создавать высокоэффективные команды, что бы и в нашей стране были компании, где, как и в Google, сотрудники гордятся тем, что они делают, ощущают свою ценность и стремятся достичь наилучшего результата из возможных!