Интервью Галины Наговицыной для журнала Status

Управлять и побеждать

18 лет назад в Новосибирске была создана Академия управления «Эрфольг». Тогда никто и представить не мог, что небольшая образовательная структура сможет завоевать новосибирский рынок и заручиться огромным доверием владельцев и руководителей бизнеса. Уникальный эксперт и первый провайдер «4D Системы» в России, профессиональный сертифицированный коуч PCC ICF Галина Наговицына рассказала о сегодняшних направлениях деятельности Академии.

Что такое «Эрфольг»?

Академия Управления «Эрфольг» была основана мной, а также моим партнёром и другом, ведущим тренером Международного Эриксоновского Университета Коучинга Светланой Ивановой в 2000 году. Мы хотели создать инновационную компанию в сфере обучения, оценки персонала, оказания консалтинговых и коучинговых услуг, поскольку видели и понимали, что у бизнеса появляются запросы на совершенно новые компетенции. Сегодня «Эрфольг» — это:

• обучение по профессиональным сертификационным программам для подготовки коучей и тренеров по стандартам Международной Федерации Коучинга (ICF);
• повышение квалификации руководителей и специалистов в области управления;
• развитие высокоэффективных команд по уникальной авторской методике Чарли Пеллерина «4D-Система»;
• стратегические сессии, корпоративные тренинги и индивидуальные коуч-сессии;
• «4D-Диагностика» командного и индивидуального развития.

Профессиональные бизнес-тренеры, коучи, сертифицированные по международным стандартам ICF, тренеры Международного Эриксоновского Университета, — все наши сотрудники работают на то, чтобы перед бизнесом и его руководителями открывались новые уровни возможностей. Мы помогаем нашим клиентам повышать стоимость бизнеса и доходы, снижать риски и расходы, эффективно организовать процесс управления проектами, открывать новые направления в бизнесе.
В 2011 году Академия управления «Эрфольг» создала первые проекты по внедрению «4D-Системы», а уже через два года мы вошли в число её международных провайдеров. В этот же период мы приобрели эксклюзивные права на перевод, издание и распространение книги создателя «4D-Системы» Чарльза Пеллерина «Как NASA создаёт команды». И в 2013 году был напечатан первый тираж на русском языке.

Внедрение в бизнес-структурах «4D-Системы», наряду с нашими проектами по командному и индивидуальному коучингу, проведению корпоративных бизнес-программ, становится сегодня одним из приоритетных и самых востребованных направлений.

История создания «4D-Системы»

Тот, кто хоть раз соприкасался с «4D-Системой», знает, что она была создана как ответ на проблемы в команде самого Чарльза Пеллерина, астрофизика, руководителя ряда программ NASA. Возглавляя масштабные технические проекты, Чарли столкнулся с парадоксом: некоторые сотрудники негласно нарушали важные инструкции, другие не считали нужным говорить об этом на собраниях и планерках, а при появлении негативных результатов все лишь обвиняли друг друга. Однажды подобная нормализация отклонений едва не привела к краху многомиллионного проекта.

Дело в том, что очень многие проблемы технических команд лежат в поле человеческих взаимоотношений. Как ученый-физик, Чарльз решил исследовать некое поле — социальный контекст, которое существует внутри команды подобно любым другим полям, описанным физиками. В результате своих исследований и экспериментов Чарльз пришёл к выводу, что именно социальный контекст определяет эффективность команды и защищённость производственных процессов от негативного влияния человеческого фактора.

Чарльзом были разработаны уникальные «4D-Диагностики» лидерства и социального контекста внутри команды. Диагностику, оценивающую восемь типов поведения (плюс два открытых вопроса в полной версии), можно выполнить всего за 15 минут. «4D-Диагностики» позволяют системно поднять всю организацию или бизнес на более высокий уровень функционирования, а также поддержать стабильный прогресс команды. Диагностика происходит в онлайн формате, где у каждого члена команды есть свой личный кабинет. Данные опросов конфиденциальны, именно поэтому члены команды открыто говорят о личном отношении к процессам внутри компании. Для руководителя и для команды — это возможность посмотреть на команду в целом со стороны и ясно увидеть в количественном выражении зоны «сломанного» контекста. Какой ещё опрос даёт столько ценной информации за такое короткое время?

Что показывает «4D-Диагностика»? Как говорит сам Чарли Пеллерин, если уровень социального контекста в команде низкий, значит, ваш бизнес стоит в пробке на светофоре. Высокий уровень социального контекста — это возможность движения, эффективного развития и роста доходов компании. Не только диагностика текущего состояния команды, но и инструменты для исправления ситуации, — вот, что предлагает «4D-Система», созданная Чарльзом Пеллерином.

В 2007 году «4D-Система» получила Премию Международной федерации коучинга «Призма» за «стремление к совершенству и достижения в бизнесе».

Какие проблемы решает «4D-Система»?

Нас впечатляют результаты команд, прошедших диагностику и апгрейд по «4D-Системе». Это возможность внутри компании создать сильное социальное поле, в котором люди умеют включать друг друга в единый контекст взаимодействия. Такой подход позволяет снижать риски, связанные с упущением важных деталей, нарушений бизнес-процессов, нарушений должностных инструкций или инструкций по технике безопасности. Два важных аспекта, которые затрагивает «4D-Система», — это решительность и компетентность. Решительность означает умение сказать «нет», когда мы видим непрофессионализм, а компетентность — это постоянное развитие своего профессионализма, своей позиции. Мы никогда не говорим, что всё знаем. Мы учимся чему-то новому каждый день.

Говорить о подобных проблемах необходимо, потому что растёт техническая сложность всех процессов. Мы замечаем, как вокруг нас всё становится роботизированным, но роль человека остаётся ключевой в этих процессах. Именно поэтому мы получаем большое количество запросов на внедрение «4D-Системы» от компаний, стремящихся к повышению производительности, созданию самообучающихся организаций, осознанному бизнесу, а также переживших какой-либо коллапс на предприятии — пожар, сбой в работе оборудования по вине человека, несчастный случай на производстве. Именно разбирательство причин потери репутации, снижения производительности, срывов проектов, трагических случаев, которые привели к материальным потерям или жертвам, обнажает суть отношений в команде. Владельцев и топ-менеджеров подчас шокирует уровень безразличия сотрудников.

Дело в том, что большинство людей, как выясняется, уже привыкли к нормализации отклонений. Что это такое? Допустим, существует некая инструкция выполнения определённых действий или бизнес-процессов, а человек, находясь на своём рабочем месте, начинает пропускать отдельные пункты этой инструкции. Естественно, он это не транслирует начальству, он просто тихо не выполняет регламенты и не понимает, что тем самым он разрушает конечный результат. Кроме того, таким поведением он создаёт пример для своих коллег, которые либо повторяют, либо умалчивают о нарушениях. Нормализация отклонений — серьёзный термин, но суть этого процесса отражена в нашем языке такими словами, как «работа спустя рукава», «разгильдяйство», «халатность». Но главное: ситуацию можно изменить.

Подтверждение тому — признание на мировом уровне. В 2007 году «4D-Система» получила Премию Международной федерации коучинга «Призма» за «стремление к совершенству и достижения в бизнесе».

Чарльз Дж. Пеллерин, учёный доктор астрофизики, бизнес-консультант, создатель 4-D Системы

Несколько примеров для понимания

Нас часто просят рассказать о том, как ведут себя сотрудники компании, если социальный контекст в ней крайне низкий. Пожалуй, об этом нужно говорить, поскольку некоторые руководители не видят проблем до возникновения реального коллапса. Итак, симптомы низкого уровня социального контекста могут быть следующими:

• сотрудники не могут ни о чём договориться в ходе совещаний;
• начальник постоянно получает жалобы от одного отдела на другой;
• все друг друга жёстко критикуют;
• в коллективе нет признательности со стороны членов команды друг к другу;
• начальнику частенько говорят: «Как скажете, так и сделаю» и так далее.

Для того чтобы сделать первый шаг к развитию своей команды, нужно провести «4D-Диагностику» командного развития для измерения поведенческих норм в коллективе в настоящий момент. Это создаст точку отсчёта для понимания дальнейших действий и контроля прогресса.

Кто может работать с командой по «4D-Системе»?

Начинать внедрение необходимо со знакомства с методикой «4D-Системы» владельцам бизнеса и топ-менеджерам компании для принятия решения о дальнейшем развитии команды и лидеров. После этого необходимо обратиться к профессионалам — практикам, обладающим навыками работы по данной системе. Эти навыки должны быть подтверждены сертификатом, подписанным Чарльзом Пеллерином. Именное письмо с правом обучать команды и внедрять «4D-Систему» в компаниях я получила непосредственно от самого автора, став уникальным российским экспертом по «4D-Системе». Также мы по-настоящему гордимся тем, что являемся провайдерами «4D-Системы» в России и достойно представляем нашу страну в мировом сообществе «4D-Система», включающем 75 стран мира.

Ещё одно важное условие: обучать «4D-Лидеров», оказывающих поддержку своей команде при внедрении системы, имеет право эксперт, подтвердивший свой профессионализм и получивший статус Профессионального Сертифицированного Коуча (PCC ICF). Мы со Светланой Ивановой входим в число шестидесяти восьми PCC ICF, став первыми в Сибири коучами высокого класса, кто прошёл подтверждение профессионализма на международном уровне.

Безусловно, такая подготовка и почти восьмилетний опыт внедрения «4D-Системы» в российских компаниях будет влиять на ожидаемый результат для заказчиков.

Как «4D-Система» меняет нашу жизнь?

Взращивая и культивируя восемь типов поведения, легко встраивая зеленые сюжетные линии, становясь «профессором» в управлении эмоциями, мы, как «4D-Лидеры», начинаем с того, что изменяя внутренний контекст внутри себя, несомненно меняем этот контекст во всех сферах своей жизни — не только внутри коллектива, но и внутри семьи, внутри сообщества. В конечном счёте, это очень сильно начинает влиять на то, в каком городе мы живём. Насколько мы будем готовы разворачиваться друг к другу, заботиться друг о друге и создавать безопасное пространство, в котором мы можем спокойно развиваться, открыто признавать свои ошибки, смело просить о поддержке своих коллег, выполнять договорённости, быть приверженным своей цели на 100% и наполнять себя оптимизмом, основанным на реальности.

«4D-Система» именно тем нас и привлекла, что мы можем дать людям простой инструмент, рассказать о простых законах управления, которые создают 80% именно того социального контекста, в котором мы все находимся, и каждый из нас может привнести в общее поле свою уникальную часть. Изменения начинаются с малого, с одного конкретного человека.

Онлайн-конференция по «4D-Системе»

Обо всём этом мы сможем поговорить более обстоятельно. 14 мая 2018 года Академия управления «Эрфольг» проведет очередную масштабную международную онлайн-конференцию. Главная её тема «Команды и лидеры». В ней будут принимать участие эксперты «4D-Системы», которые работают по этой технологии и внедряют её в США, Китае, Франции, Канаде, России и многих других странах. Откроет конференцию создатель «4D-Системы», Чарльз Пеллерин.

Языком конференции будет английский, но выступления всех спикеров будут последовательно дублироваться на русском. Предварительно познакомиться с универсальной методикой по развитию лидерства и созданию результативных команд можно, прочитав книгу «Как NASA создаёт команды», заказав её на нашем сайте.

Эта конференция будет доступна при регистрации на сайте 54erfolg.ru. Формат участия объединяет всех, кто уже внедрял данную систему в своих командах, кто обучался на программе «Четыре измерения лидерства» и тех, кто пока не знаком с «4D-Системой». Участники мероприятия получат возможность познакомиться непосредственно с автором данной технологии, открыть глубинные ценности, которые заложены в этой системе и задать вопросы.

Мы будем рады участию людей, которые заинтересованы в том, чтобы изменить социальный контекст внутри своей компании, а возможно и в масштабах всего города, чтобы жизнь в Новосибирске стала комфортной, чтобы люди могли окружить друг друга тем уважением и признательностью, которых достоин каждый житель нашего города.

Ссылка на публикацию - http://status-media.com/lyudy/upravlyat-i-pobezhdat/